Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Garenkunst maken we onze DIY-pakketten en selecteren we onze garens met zorg. Toch kan het gebeuren dat je van je aankoop wilt afzien. Voor online aankopen geldt in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Binnen deze termijn kun je ons laten weten dat je van de aankoop wilt afzien. Daarna heb je 14 dagen de tijd om de artikelen terug te sturen.
Retour aanmelden
Wil je je bestelling retourneren of annuleren binnen de wettelijke bedenktijd? Gebruik dan de optie ‘Retour of annulering aanvragen’ onderaan onze website.
Na het aanmelden ontvang je per e-mail een bevestiging en de informatie voor het terugsturen van je bestelling. Via de toegestuurde link kun je je retourlabel aanmaken.
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Verpak de artikelen zorgvuldig, zodat ze tijdens het transport niet beschadigen. We stellen het op prijs wanneer je, indien mogelijk, de originele productverpakking gebruikt. Bewaar het verzendbewijs en de track & trace-code totdat je retour volledig is verwerkt.
Haak- en breipakketten
Onze haak- en breipakketten bestaan uit meerdere onderdelen, zoals garen, een patroon en eventueel accessoires. Je mag het pakket bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn.
Het patroon maakt onderdeel uit van het complete haak- of breipakket. Wanneer de verpakking van het patroon is geopend en het patroon daardoor niet meer als nieuw kan worden verkocht, ontstaat er waardevermindering. In dat geval kan € 5,- waardevermindering in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
Voor eventuele overige waardevermindering geldt dat deze alleen wordt verrekend wanneer het pakket verder is gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling. De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping plaats. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd.
Retourneer je de volledige bestelling, dan betalen we het aankoopbedrag én de oorspronkelijke kosten van de standaardverzending terug.
Retourneer je slechts een deel van de bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor eigen rekening.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
Magazines
Losse kranten, tijdschriften en magazines zijn wettelijk uitgezonderd van het herroepingsrecht en kunnen daarom niet worden geretourneerd, tenzij het artikel beschadigd, verkeerd of niet volgens de bestelling is geleverd.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Meld dit dan eerst bij onze klantenservice via info@garenkunst.nl. In dat geval gelden de bovenstaande regels voor een gewone retour niet automatisch en zoeken we samen naar een passende oplossing.
Modelformulier voor herroeping
Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht; je mag je herroeping ook op een andere duidelijke manier aan ons doorgeven.