Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Garenkunst.nl ontwikkelt creatieve DIY-pakketten met hoogwaardige garens. Wij streven ernaar dat je 100% tevreden bent over je aankoop. Ben je onverhoopt toch niet tevreden, dan heb je op grond van het wettelijke herroepingsrecht (art. 6:230o e.v. BW) tot 14 dagen na ontvangst van je levering het recht om je aankoop te herroepen, op vertoon van de originele pakbon en in de originele verpakking.
Je kunt je herroeping op meerdere manieren kenbaar maken:
- via je klantaccount, waar je eenvoudig een retour kunt aanvragen;
- via e-mail of telefonisch contact met onze klantenservice.
Haak- en breipakketten
Wij verkopen onze ontwerpen uitsluitend als compleet haak- of breipakket. Het patroon maakt onlosmakelijk deel uit van dit pakket en is daarom apart verpakt. Wanneer een pakket wordt geretourneerd en de patroonverpakking is geopend, brengen wij €5 in mindering op het terug te betalen bedrag, ter compensatie van de waardevermindering die ontstaat doordat het pakket niet meer in originele staat verkeerbaar is voor wederverkoop. Dit is in lijn met art. 6:230r lid 1 BW, op grond waarvan de consument aansprakelijk is voor waardevermindering die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Het complete pakket kan uiteraard worden geretourneerd volgens onze reguliere retourvoorwaarden.
Magazines
Magazines zijn op grond van art. 6:230p, aanhef en onder f, sub 4, BW (tijdschriften en magazines) uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt niet indien het product beschadigd is bij ontvangst of verkeerd is geleverd.
Verwerking en terugbetaling
Jouw retouraanvraag wordt door ons in behandeling genomen en, als wij het artikel in de originele staat/verpakking (vrij van de geur van sigaretten/parfum en vlekken) hebben ontvangen, zullen wij na goedkeuring het aankoopbedrag — verminderd met eventuele waardevermindering en retourkosten — zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping respectievelijk binnen 30 dagen na de terugzending (art. 6:230r lid 2 BW), terugbetalen. Retour sturen is altijd voor eigen rekening.
Retourneren en/of ruilen
Je kunt je online aankopen retour sturen via een PostNL Pakketpunt. Je kunt een retour aanvragen via je klantaccount of een retourlabel aanmaken via https://www-garenkunst-nl.myparcel.me/returns/create. Dit kost voor Nederland €7,50 en voor België €10,70. Dit bedrag wordt verrekend met het voor jou terug te ontvangen bedrag.
Zo werkt het:
- Download en print het retourlabel dat je via e-mail hebt ontvangen (de retourlink is geldig tot de vervaldatum).
- Vul het retourformulier volledig in, inclusief de retourreden(en).
- Verpak de artikelen (inclusief labels) zorgvuldig in de originele verpakking, samen met de retourbon en de originele pakbon.
- Bevestig het retourlabel zichtbaar op het pakket (over het adreslabel aan de voorkant van de doos).
- Zorg dat de doos goed is dichtgeplakt.
- Zoek het dichtstbijzijnde PostNL-punt via www.postnl.nl/locatiewijzer en lever je pakket daar in.
Bij het PostNL-servicepunt hoef je niets te betalen — de retourkosten worden verrekend met je terugbetaling. Na inlevering ontvang je een track&trace-nummer, waarmee je je retourpakket kunt volgen en dat tevens geldt als bewijs van je retourzending. Zodra wij je retourpakket hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Retouren worden wekelijks verwerkt en gecontroleerd, waarna de terugbetaling plaatsvindt. Heb je met iDEAL betaald, dan ontvang je de terugbetaling binnen een week via ons betaalsysteem. Gebruik je Klarna, bewaar dan het verzendbewijs en meld de retourzending ook aan bij Klarna.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald bij een retour.
Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, dat je ingevuld per e-mail of post naar ons kunt sturen via info@garenkunts.nl.